Support en kennisbank

Geen vraag meer
die in een inbox verdwijnt

Klantvragen komen binnen als ticket, met een vaste reactietijd per klant. Na afloop geeft de klant een beoordeling, en antwoorden die vaker terugkomen schrijf je één keer op in de kennisbank.

Start gratis proefperiodeBekijk prijzen
In de pakketten Solo, Team en Business.
TicketStatusReageer binnen
Contactformulier stuurt geen mail
Studio NoorderlichtOpen1 u 20 m
Nieuwe gebruiker toevoegen
Van Dijk InstallatietechniekWacht op klantgepauzeerd
Factuur opnieuw sturen
Bakkerij VerhoevenOpgelostop tijd ✓
Niets vergeten
Elke vraag is een ticket met een eigenaar.
Op tijd reageren
Een reactietijd per klant of pakket.
Minder dezelfde vragen
Antwoorden staan in de kennisbank.
REACTIETIJD

Je ziet welke vraag als eerste aandacht nodig heeft

Elke klant krijgt een vaste reactietijd. In de lijst zie je per ticket hoeveel tijd er nog is, en wacht je op de klant, dan staat de klok stil.

Reactietijd per klant of pakketStatus per ticketUren op tickets voor de factuur
Contactformulier stuurt geen mailReageer binnen 1 u 20 m
Sanne · Studio Noorderlicht
Sinds vanochtend komen er geen berichten meer binnen via het formulier.
We kijken ernaar. Ik meld me binnen een uur.
Toegewezen aan Kees0 u 25 m geschreven
Hoe tevreden ben je over de hulp?
Kennisbank
Hoe wijzig ik mijn DNS-instellingen?
Zichtbaar in het klantportaal
TEVREDENHEID EN KENNISBANK

Leer van elke vraag

Na een opgelost ticket geeft de klant een beoordeling. Komt dezelfde vraag vaker terug, dan schrijf je het antwoord één keer op in de kennisbank, voor je team of zichtbaar in het klantportaal.

Beoordeling na elk afgerond ticketKennisbank voor team en klantArtikelen zichtbaar in het portaal

Alles voor je support

TicketsElke vraag op één plek.
Via het klantportaalKlanten stellen hun vraag zelf.
ReactietijdPer klant of pakket.
ToewijzenElk ticket een eigenaar.
StatussenVan nieuw tot opgelost.
Uren op ticketsSupportwerk op de factuur.
TevredenheidBeoordeling na elk ticket.
KennisbankVoor team en klant.

Werkt samen met

Alle functies →
KlantportaalOnder je eigen logo en domein.Bekijk klantportaal →Tijdregistratie en facturatieTimer, uren en klaar om te factureren.Bekijk tijdregistratie →Projecten en planningOpdrachten, taken, Mijn dag en werkverdeling.Bekijk projecten →

Vragen over support

Kan de klant een vraag stellen zonder in te loggen?

Klanten stellen hun vraag in het klantportaal, zodat elke vraag bij de juiste klant en contactpersoon terechtkomt.

Kan ik verschillende reactietijden instellen?

Ja. Je legt de reactietijd vast per klant of per pakket, zodat elke klant krijgt wat is afgesproken.

Is de kennisbank ook voor intern gebruik?

Ja. Per artikel kies je of het alleen voor je team is of ook zichtbaar is in het klantportaal.

Elke vraag op tijd beantwoord

Probeer het 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens, of begin met het gratis pakket.

Start gratis proefperiode